QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG ITC 2024

Mục tiêu: Nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ lợi ích doanh nghiệp và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hợp lý cho khách hàng.

Quy định đổi trả hàng:

Trường hợp được đổi trả hàng:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đã đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, bao bì bị rách nát, bong tróc, bể vỡ.
• Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động được hoặc hoạt động không đúng chức năng theo quy định của nhà sản xuất.
• Hàng hóa còn nguyên vẹn tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Trường hợp không được đổi trả hàng:

• Hàng hóa đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Hàng hóa không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì.
• Hàng hóa đã quá thời hạn đổi trả quy định (7 ngày).
• Hóa đơn mua hàng không còn nguyên vẹn hoặc không do ITC Việt Nam cung cấp.
• Hàng hóa thuộc nhóm hàng không được đổi trả theo quy định của ITC Việt Nam (liệt kê cụ thể).
• Hàng hóa bị lỗi do quá trình vận chuyển do khách hàng tự ý lựa chọn dịch vụ vận chuyển không do ITC Việt Nam cung cấp.

Quy định về thời gian và thủ tục đổi trả hàng:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Thủ tục đổi trả:
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với ITC Việt Nam qua Hotline 1900.6369.64 hoặc email [đã xoá địa chỉ email] để thông báo về việc đổi trả hàng.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có).
  • Bước 3: Nhân viên ITC Việt Nam sẽ kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng cách thức đóng gói và gửi hàng về công ty.
  • Bước 4: Sau khi nhận được hàng, ITC Việt Nam sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
    • Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả: ITC Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
    • Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả: ITC Việt Nam sẽ thông báo cho khách hàng lý do và tiến hành trả lại sản phẩm cho khách hàng.
  • Chi phí đổi trả:
    • Trường hợp lỗi do ITC Việt Nam: ITC Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
    • Trường hợp lỗi do khách hàng: Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển đổi trả.

Cam kết chất lượng:

• ITC Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%.
• ITC Việt Nam kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng cho khách hàng.
• ITC Việt Nam bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Lưu ý:

• Các quy định về đổi trả hàng có thể thay đổi theo thời gian. ITC Việt Nam sẽ cập nhật thông tin mới nhất trên website và thông báo cho khách hàng.
• Khách hàng cần đọc kỹ quy định đổi trả hàng trước khi thực hiện giao dịch mua bán tại ITC Việt Nam.
• ITC Việt Nam có quyền từ chối đổi trả hàng nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc vi phạm quy định đổi trả hàng.

Với những điều chỉnh trên, Chính sách Đổi trả hàng ITC 2024 sẽ trở nên rõ ràng, minh bạch, hợp lý và bảo vệ lợi ích cho cả hai bên. Khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm an toàn, tin tưởng, đồng thời doanh nghiệp sẽ kiểm soát được rủi ro và bảo vệ lợi ích của mình.